Interação, colaboração, participação: bem mais do que belas palavras, elas refletem o próprio espírito de tempos de muita tecnologia. E ter canais de comunicação eficientes com os clientes é uma prioridade para a E&L Produções de Software.
Pode ser um agradecimento, elogio, informação, reclamação ou sugestão. Através do canal de ouvidoria da E&L disponível no site da empresa – www.el.com.br – o cliente pode entrar em contato sempre que precisar. Os registros são respondidos em até dez dias úteis.
O serviço tem o objetivo de fortalecer a relação entre a empresa e o público. Trata-se de mais um canal de comunicação, já que a E&L possui também o SAC, Serviço de Atendimento ao Consumidor.
“A Ouvidoria é um serviço de extrema importância, que capta as informações recebidas para serem devidamente tratadas internamente. A ouvidoria está à disposição para receber, registrar e encaminhar as manifestações”, explicou a representante do setor de qualidade, Meirivan Luiza Lampier de Alcantara.
Meirivan destaca que todos os registros direcionados à ouvidoria são analisados e solucionados por uma equipe especializada, a qual atende ao prazo regulamentar de dez dias úteis. “A ouvidoria pode ser registrada através de contato por telefone, e-mail ou ainda através do Portal do Cliente disponível no site da E&L”, citou.
Sempre que uma melhoria ou ouvidoria for registrada no sistema, uma chave de acesso e número de protocolo são gerados. Isso permite a identificação e facilita sua consulta aos setores e providências que estão sendo tomadas para que a demanda seja solucionada.
